Консультация
+7 (951) 606-68-41
+7 (951) 171-88-29
Адрес:
ул. Спасстанция 15, к. 43
Режим работы:
пн-пт: с 8:00 до 20:00
сб: с 8:00 до 16:00

Правила поведения пациента

1. Общие положения

1.1. Внутренний распорядок для пациентов регулируется ПРАВИЛАМИ, утвержденными приказом главного врача.
1.2. ПРАВИЛА внутреннего распорядка и поведения для пациентов включают:
1.2.1 порядок обращения пациента в учреждение;
1.2.2 права и обязанности пациента;
1.2.3 порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;
1.2.4 порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
1.2.5 порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
1.2.6 график работы Центра и ее должностных лиц;
1.2.7 информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;
1.3. ПРАВИЛА внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в учреждении.
1.4. ПРАВИЛА внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (в справочном окне регистратуры, сайте учреждения), информация о месте нахождения ПРАВИЛ должна быть вывешены в учреждении на видном месте.

1.2.1 ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В УЧРЕЖДЕНИЕ:

1.2.1.1 При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону (103 — для взрослого населения и для детского населения).
1.2.1.2 Медицинская помощь населению осуществляется непосредственно в учреждении или на дому. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом врача с 8-00 до 20-00 по телефону 8(951) 606-68-41, 8 (951)171-88-29 — регистратура.
1.2.1.3 При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент обращается в регистратуру учреждения лично, по телефону или через сайт учреждения. При обращении в учреждение пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис (ДМС и гарантийный талон на оказание услуги). При первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:
· фамилия, имя, отчество (полностью);
· пол;
· дата рождения (число, месяц, год),
· адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт)
· номер контактного телефона.
Медицинская карта пациента является собственностью учреждения, и храниться в регистратуре. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится медицинским работником.
Запрещается самовольный вынос медицинской карты из учреждения!
1.2.1.4 Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам ведется как по телефону, сайту так и при личном обращении. Прием осуществляется при их непосредственном обращении. Предварительно пациенту напоминают о записи на прием.
1.2.1.5 Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о времени и месте приема населения главным врачом, пациент может получить у регистратора и на информационном стенде, расположенных в холле учреждения.
1.2.1.6 В день приема перед посещением врача пациент обязан обратиться регистратору с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта) и действующего страхового полиса ДМС.
1.2.1.7 Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования и консультации врачом больных в соответствии с алгоритмом госпитализации в дневной стационар.
1.2.1.8 Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется по согласованию с госпитальной базой, с привлечением сил и средств отделения скорой медицинской помощи.

1.2.2 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным Законом «Об охране здоровья граждан Российской Федерации».
При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
— на получение медицинской помощи с учетом его физического состояния, в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
— перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача учреждения при согласии другого врача;
— на получение полной информации об объеме, стоимости и условиях получения медицинской услуги, включая информацию о наличии лицензии у учреждения, фамилии, имени, отчества, должности и квалификации и сертификата на оказание данной услуги его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
— добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
— обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
— отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
— обращение с жалобой к должностным лицам учреждения в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
— на заключение договора о предоставлении услуг на платной основе с учреждением самостоятельно, либо его доверенным лицом (в том числе юридическим лицом), либо законным представителем
— на проведение по его просьбе консилиума и консультации других специалистов;
— на отказ в одностороннем порядке от получения медицинской услуги или ее завершения, оплатив при том фактически понесенные учреждению расходы в случае, если этот отказ не связан с нарушением прав пациента при оказании медицинской услуги;
— на получение информации о технологии оказания медицинской услуги, возможных последствиях и осложнениях, наличии альтернативных видов услуг;
— допускается присутствие сопровождающих пациента лиц в кабинете на приеме у врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством;
— отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
— обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
— сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
— получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
— на сохранение в тайне информации о факте обращения за получением медицинских услуг, о состоянии его здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и в соответствии со ст.13 Федерального закона от 21 ноября 2011г № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
— на информирование добровольное согласие на медицинское вмешательство в соответствии со ст.20 Федерального закона от 21 ноября 2011г № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
— на получение информации о своих правах и обязанностях, о состоянии своего здоровья в соответствии со ст.22 Федерального закона от 21 ноября 2011г № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
— на возмещение ущерба в соответствии со ст.19 Федерального закона от 21 ноября 2011г № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации в случае причинения вреда его здоровью при оказании ему медицинских услуг;
— знакомиться с медицинской документацией в соответствие с Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 29 июня 2016г. № 425н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента»
— на предъявление иска к ООО «МЦ «Альтернатива» о возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, в том числе на возмещение морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации;
— на обращение с исковым заявлением в судебные инстанции;
— для привлечения для разбора претензий третьей стороны (Союз защиты прав потребителей и др.).

При несоблюдении ООО «МЦ «Альтернатива» обязательств по срокам, условиям исполнения услуг:

— назначить новый срок оказания медицинской услуги;
— потребовать исполнения услуги другим специалистом;
— потребовать возврата денежных средств;
— расторгнуть договор.

Пациент ООО «МЦ «Альтернатива» обязан:

— оплатить медицинскую услугу в соответствии с договором и утвержденной стоимостью;
— давать информацию лечащему врачу и другим сотрудникам учреждения, оказывающим медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях. Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления;
— выполнять требования правил поведения в учреждении, утвержденных главным врачом;
— бережно относиться к имуществу учреждения;
— уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи. При некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении, диагностики и лечении (кроме экстренных случаев);
— уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность;
— сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
— по просьбе работников учреждения в соответствии с законодательством и договорами со страховыми организациями представить дополнительные документы (при оказании услуги по ДМС);
— добросовестно выполнять указания, рекомендованные Памяткой «Правила подготовки к диагностическому обследованию». При невыполнении рекомендованной подготовки пациенту может быть отказано в проведении обследования, так как в этом случае велика вероятность получения неточного результата обследования
— провести 100% предоплату медицинской услуги;
— лично заполнить предложенные медицинским работником бланки;
— получить услугу в установленное учреждением время.
— выполнять медицинские предписания;
— соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (рекомендовано входить в кабинеты учреждения в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе). Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года.
— заходить в процедурный кабинет и кабинет врача только по приглашению медицинского работника.
— соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях и на его территории;
— при проведении медицинского вмешательства надевать бахилы, выдаваемые медицинским работником учреждения;
— запрещается пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения диагностических исследований или консультации врача.
— прием пациентов осуществляется по предварительной записи
— учреждение не осуществляет прием пациентов, не достигших 18 лет без сопровождения законных представителей.
— пациентам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, будет отказано в приеме.

Пациент ООО «МЦ «Альтернатива» несет ответственность:

— за достоверность информации о своем здоровье, предоставляемой лечебному учреждению;
— за оплату медицинской услуги в полном объеме, если ее оказание стало невозможным по его вине.

1.2.3 ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКИТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ УЧРЕЖДЕНИЕМ И ПАЦИЕНТОМ:

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. №59-ФЗ.
1.2.3.1 В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию учреждения или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации учреждения в письменном виде.
1.2.3.2 При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
1.2.3.3 Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
1.2.3.4 В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
1.2.3.5 Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) номер и серию паспорта, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату;
1.2.3.6 В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
1.2.3.7 Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
1.2.3.8 Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию учреждения, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
1.2.3.9 Пациент имеет право на получение копии медицинских документов и ознакомиться с медицинской документацией по письменному заявлению.

1.2.4 ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

1.2.4.1 Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, главным врачом или иными должностными лицами учреждения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
1.2.4.2 В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, — супругу(ге), а при его(ее) отсутствии — близким родственникам.
1.2.4.3 В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
1.2.4.4 Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

1.2.5 ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК, КОПИЙ ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

1.2.5.1 Порядок выдачи документов, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
1.2.5.2 Выписки из медицинской документации выдаются пациенту или его законному представителю:
— по личному заявлению пациента (законного представителя) при предъявлении документа, удостоверяющий его личность;
— по запросу следственных органов, судов, прокуратуры и других организаций и служб в соответствии с законодательством;
1.2.5.3 За необоснованную выдачу, неправильное оформление выписки врачи и специалисты, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.
1.2.5.4 Полученные пациентом выписки и справки о состоянии здоровья должны быть заверены печатями и штампами установленного образца.
1.2.5.5 Пациент или его законный представитель может получить результаты исследований в регистратуре только по представлению паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность и при письменном предварительном уведомлении пациента в медицинской карте о лице которое получит результаты исследования.
Выдача сторонним лицам результатов исследований, копий ЗАПРЕЩЕНА!

1.2.6 ГРАФИК РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЯ И ЕЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

1.2.6.1 График работы учреждения и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка учреждения с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
1.2.6.2 Режим работы учреждения и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
1.2.6.3 Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала учреждения и по согласованию с советом трудового коллектива. График и режим работы утверждаются главным врачом.
1.2.6.4 Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителем, учредителем осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать регистратуре или на стенде рядом с регистратурой.

1.2.7 ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ВИДОВ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ

1.2.7.1 Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению а также порядок и условия их предоставления населению определяются:
— Гражданский кодекс Российской Федерации;
— Постановление Правительства Российской Федерации № 291 от 16.04.2012 г. «Положение о лицензировании медицинской деятельности»;
— Постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
— Постановление правительства Российской Федерации № 171 от 31.03.2005г. «Об утверждении положения об осуществлении наличных денежных средств и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники»;
— Федеральный закон № 323 от 09.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
— Закон Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»;
— Федеральный закон № 99 от 27.04.2012г. «О лицензировании отдельных видов деятельности»;
— Федеральный закон Российской Федерации от 25.06.2012г № 93-ФЗ «О внесение изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»;
— Федеральный закон Российской Федерации № 7 от 12.01.1996г. «О некоммерческих организациях»;
— Территориальная программа государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи на территории Кемеровской области на 2013г. и на плановый период 2014 и 2015 годов.;
— Постановление Коллегии Администрации Кемеровской области № 67 от 15.02.2010г. «Об утверждении положения о порядке оказания медицинских услуг на платной основе сверх Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи на территории Кемеровской области»;
— Федеральный Закон Российской Федерации от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации».
1.2.7.2 Стоимость платных медицинских услуг утверждается главным врачом
1.2.7.3 Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению учреждением, а также порядок и условия их предоставления населению размещены на информационных стендах.
1.2.7.4 Учреждение обязано обеспечить граждан доступной и достоверной информацией о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, условиях предоставления услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан.
1.2.7.5 Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляется с выдачей квитанции об оплате пациенту.
1.2.7.6 Оплата любых услуг без квитанции категорически запрещена!
1.2.7.7 Оплата медицинских услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания.

Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с Российским законодательством.

— пациент обязан соблюдать настоящие правила (ст.27 п.3 федерального закона №323-ФЗ).
— пациент может получить предварительную информацию об оказываемых услугах, их стоимости, порядке оплаты и т.д. у регистратора Центра непосредственно или по телефону 8 (951) 606-68-41, 8(951)171-88-29.